Ką daryti, kai sprendimo priėmėjas sako „ne“

Pirmiausia atidžiai perskaitykite atsakymą

„Ne“ retai būna toks galutinis, kaip skamba. Prieš reaguodami perskaitykite atsakymą du kartus ir išsiaiškinkite, kokį „ne“ gavote: kiekvienas rūšies atsakymas rodo kitą tolesnį žingsnį.

• „Ne, dėl X.“ Argumentuotas „ne“ tiksliai parodo, kokį prieštaravimą reikia įveikti: kainą, teisinius apribojimus, įrodymų trūkumą, laiką. Ši priežastis parodo, ką reikia pataisyti.
• „Ne dabar.“ Atidėjimas nėra atsisakymas. Dažnai tai reiškia, kad klausimas išlieka aktualus, bet sustabdytas ir laukia biudžeto svarstymo, peržiūros ar rinkimų.
• „Tai ne mano sprendimas.“ Gali būti, kad tiesiog kreipėtės ne į tą žmogų. Tikrasis sprendimo priėmėjas yra kitur.
• „Taip, bet tik iš dalies.“ Dalinė pergalė vis tiek yra pergalė. Laikykite tai, ką jie patenkino, atspara, o likusią dalį paverskite nauju, mažesniu savo prašymu.
• Tyla. Jokio atsakymo apskritai — dažniausias rezultatas ir mažiausiai reikšmingas. Paprastai tai reiškia, kad jūsų laiškas guli perpildytoje pašto dėžutėje arba kažkas tikisi, jog pasiduosite, o ne kad kas nors nusprendė prieš jus.

Atsakykite greitai, net jei atsakymas nuviltų. Padėkokite už atsakymą ir užduokite visus laiško sukeltus klausimus. Ramus, profesionalus atsakymas padeda išlaikyti gerus santykius: jų gali prireikti dar kartą.

Kreipkitės į aukštesnį sprendimų priėmimo lygį

Jei asmuo, pasakęs „ne“, neturi galutinio žodžio arba atsiskaito už savo veiksmus kam nors, turinčiam daugiau galios, jūsų kampanija dar nesibaigė. Tiesiog reikia pakilti aukščiau.

• Kelkite klausimą hierarchijoje aukščiau. Skyriaus vadovas atsiskaito vadovybei; savivaldybės tarnautojas atsiskaito išrinktiems tarybos nariams; mokyklos direktorius atsiskaito mokyklos tarybai. Tą patį gerai pagrįstą atvejį pateikite aukštesniam lygmeniui.
• Pasitelkite išrinktus atstovus. Tarybos narys, parlamentaras ar kitas išrinktas pareigūnas gali oficialiai iškelti jūsų klausimą, viešai užduoti klausimą arba jūsų vardu paprašyti atsakymo.
• Pasitikrinkite, ar yra oficialus kelias. Kai kuriuos sprendimus pagal taisykles galima apskųsti, peržiūrėti ar užginčyti: pateikti skundą dėl planavimo, kreiptis į komitetą arba pateikti prašymą gauti viešus dokumentus, parodančius, kaip sprendimas buvo priimtas. Užduokite klausimą „ar yra oficialus būdas tai užginčyti?“, prieš pasikliaudami vien viešu spaudimu.
• Suteikite klausimui viešumo. Atsisakymas pats savaime yra naujiena: „Taryba atmetė 1 400 gyventojų prašymą“ yra antraštė. Žiniasklaidos dėmesys, viešas susirinkimas ar žinučių banga apsunkina tolesnį atsisakymą.

Išsaugokite ankstesnio kontakto įrašą. Galimybė parodyti „mes paprašėme, mums atsakė „ne“, štai atsakymas“ daro kreipimąsi į aukštesnę instituciją patikimą ir sunkiau ignoruojamą kaip naują skundą. Sužinokite, kaip pasiekti sprendimo priėmėjus — apie kontakto užmezgimo ir pateikimo veiksmus.

Iš naujo suformuluokite prašymą, o ne tikslą

Kartais tikslas yra teisingas, bet prašymas buvo per didelis, per miglotas arba per lengvai atmetamas. Performulavimas reiškia išlaikyti savo tikslą, bet pakeisti kelią į jį: prašyti to paties taip, kad būtų sunkiau atsisakyti.

• Sumažinkite pirmą žingsnį. Jei „pastatyti naują perėją“ buvo atmesta dėl kainos, vietoje to prašykite saugos vertinimo, laikinos priemonės arba įsipareigojimo peržiūrėti klausimą kitų metų biudžete. Mažą „taip“ gauti lengviau, o tai padidina tikimybę kitą kartą sulaukti didesnio „taip“.
• Atsakykite į nurodytą prieštaravimą. Jei jie sakė, kad nėra paklausos įrodymų, augantis parašų skaičius, rėmėjų komentarai ir bet kokie vietiniai duomenys yra būtent tas įrodymas. Pateikite prašymą iš naujo, kad tai būtų pirmas dalykas, kurį jie pamatys.
• Pakeiskite, kas prašo. Tas pats prašymas yra svaresnis, kai jį teikia vietos grupių koalicija, o ne vienas organizatorius. Koalicijos kūrimas gali paversti „ne“ pokalbiu.

Pavyzdys: Viena grupė paprašė savo miesto įrengti pėsčiųjų perėją. Taryba atsakė „ne“: šiemet per brangu. Užuot kartoję tą patį prašymą, jie paprašė nemokamo eismo saugumo vertinimo, pateikė prašymą iš naujo kartu su 1 400 parašų ir rėmėjų komentarais kaip poreikio įrodymu, o dar dvi netoliese esančių mokyklų tėvų grupės prisijungė ir pasirašė kartu. Po šešių mėnesių vertinime perėja buvo rekomenduota, ir ji buvo finansuota kitame biudžete.

Keisdami prašymą būkite nuoširdūs su rėmėjais. Paaiškinkite, kad renkatės protingesnį kelią į tą patį tikslą, o ne jo atsisakote.

Išlaikykite rėmėjus kartu

Po nesėkmės tyla atrodo kaip pralaimėjimas; sąžininga naujiena parodo, kad kampanija vis dar gyva. Žmonės, pasirašę todėl, kad jiems rūpi, nori žinoti, kas nutiko ir kas bus toliau.

Paskelbkite atnaujinimą, kuris daro tris dalykus: aiškiai pasako, koks buvo atsakymas, paaiškina, ką jis reiškia, ir nurodo vieną konkretų kitą žingsnį. Aiškus prašymas, pavyzdžiui, vėl pasidalyti kampanija, nusiųsti savo žinutę kitam sprendimų priėmėjui ar atvykti į renginį, paverčia nusivylimą nauja energija.

Tai taip pat tinkamas metas stiprinti ryšį, o ne tik rinkti parašus. Rėmėjai, kurie lieka po „ne“, yra patys atsidavusieji. Pakvieskite juos daryti daugiau nei pasirašyti: padėti, kalbėti vietoje, atsivesti kitus. Kampanija, kuri išlaiko žmones įsitraukusius net ir po nesėkmės, yra gerokai stipresnė už tą, kuri tiesiog surinko vardus. Sužinokite, kaip rašyti peticijos atnaujinimus.

Kada tęsti spaudimą, o kada pradėti iš naujo

Atkaklumas laimi daug kampanijų, bet ne kiekvieną kovą verta tęsti ta pačia forma. Sąžiningai įvertinkite, kur esate dabar.

• Tęskite tada, kai sprendimas dar nėra galutinis, kai turite neišbandytą aukštesnį tikslą, kai palaikymas vis dar auga arba kai priešakyje yra svarbi data (balsavimas, rinkimai, biudžetas).
• Pradėkite naują kampaniją tada, kai pirminis sprendimas iš tiesų yra uždarytas, kai iš naujo suformuluotam prašymui reikia švarios pradžios arba kai politinė situacija pasikeitė ir ją gali pagauti nauja peticija. Nepaskelbkite tiesiog tos pačios peticijos iš naujo: nauja kampanija turi turėti pakeistą prašymą, naują adresatą arba naują progą, antraip ji tik išskaidys jūsų esamus rėmėjus.
• Bet kuriuo atveju aiškiai paskelbkite rezultatą. Net jei nuspręsite sustoti, aiškiai užbaikite kampaniją kartu su savo rėmėjais. Pasakykite jiems, kas buvo pasiekta, ko buvo išmokta ir kad jų vardai turėjo reikšmę. Žmonės, su kuriais gerai elgiatės vienos kampanijos pabaigoje, yra tie, kurie prisijungs prie kitos.

Viena peticija retai pati pakeičia sprendimą, o vienas „ne“ retai pats užbaigia klausimą. Įtaka laikui bėgant kaupiasi. Paklauskite bet kurios galiausiai laimėjusios kampanijos: dauguma pirmiausia išgirdo „ne“.